某某买衣服发现污渍协商不退货怎么办

淘宝买衣服发现污渍协商不退货时，消费者有权要求退货，商家应承担退货责任。以下从不同情况为你详细解释：- 若存在衣服污渍属于质量问题（如未穿着使用即发现明显污渍），根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可直接要求退货，商家需无条件接受并承担运输费用。- 若存在退货请求在收到商品七日内提出，即使商家以“协商不退货”为由拒绝，消费者仍可依据《消费者权益保护法》第二十五条“七日无理由退货”规定，要求平台介入强制退货。- 若存在商家主张“污渍为消费者自行造成”，需由商家举证证明（如提供商品出库质检记录），若商家无法举证，则仍需履行退货义务。
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淘宝买衣服发现污渍协商不退货的情况，可依据《消费者权益保护法》相关条款明确法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，衣服存在污渍属于“商品不符合质量要求”，且消费者在协商退货时未超过法定期限，故商家“协商不退货”的行为违反该条款，消费者有权要求退货并由商家承担运费。
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针对淘宝买衣服发现污渍协商不退货的问题，以下是几点实用的行动建议：1、固定证据：立即拍摄衣服污渍的清晰照片或视频（需包含污渍位置、大小及商品吊牌信息），同时截图保存与商家的协商记录（重点标注商家拒绝退货的回复），确保能证明污渍在收货时即存在。2、申请平台介入：进入淘宝订单页面，点击“申请售后-退货退款”，选择“质量问题”并上传证据，若商家拒绝，可在退款详情页点击“要求淘宝介入”，平台会依据《淘宝平台争议处理规则》在48小时内介入调解。3、向消协投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，需提供订单编号、商家信息及证据材料，消协会责令商家限期处理退货事宜。4、补充质量检测（如商家否认）：若商家坚持污渍非质量问题，可联系第三方质检机构（如当地纺织品检测中心）出具检测报告，证明污渍为生产或运输过程中产生，检测费用后续可要求商家承担。选择解决方案时，建议优先通过平台介入，因其处理流程更快捷；若平台调解无果，再采取消协投诉或法律途径，重点考虑证据充分性及维权成本。如需进一步协助整理证据或撰写投诉材料，可联系专业律师获取支持。
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淘宝买衣服发现污渍协商不退货时，消费者可能面临以下法律风险：1、商家以“污渍不影响穿着”为由拒退。如果出现衣服污渍面积较小（如仅针尖大小）或位于不明显位置（如衣角内侧），商家是可能会以“污渍不影响穿着，不属于质量问题”为由拒绝退货的，此时消费者需证明污渍确实影响商品价值或使用功能（如白色衣服的明显黄斑）。2、平台以“证据不足”为由驳回介入申请。如果消费者仅提供污渍照片，未包含商品整体及吊牌信息，或协商记录未显示商家明确拒退的回复，平台是可能会以“证据不足”为由驳回退货申请的，导致消费者需重新补充证据，延长维权时间。